Cada vez más marcas aplican tecnología 2.0 a sus campañas. Menores costos, interactividad con el clientes, segmentación de público, son algunos de los beneficios. La tecnología móvil observada.
Sólo en Argentina hay 46 millones de celulares y para el 2015, la mitad de las conexiones a Internet se harán a través de un dispositivo móvil. Estos números empujan a las compañías líderes del mundo a pensar en el m-commerce y el marketing móvil. Su implementación implica ventajas como; menores costos para las firmas, una tecnología integrable con los medios, interactividad inmediata, reducción de costos de adquisición de clientes a través de la generación de un efecto viral, la medición de acciones en tiempo real y la capacidad de segmentación de públicos. Para adaptarse a los cambios, la premisa de las marcas es entonces la de integrar los diferentes soportes para generar una experiencia en la que se utilice el dispositivo móvil como herramienta.
El mensaje de texto permite una “mayor penetración, tiene un ratio de apertura del 99 por ciento, teniendo en cuenta que todos los mensajitos que a uno le llegan los abre y los lee”, explica Francisco Di Nucci, director de Mobile Unlimited Strategies, agencia especializada en creatividad e innovación móvil, quien disertó en el marco de las Primeras Jornadas Nacionales de Marketing en Redes Sociales organizada por la consultora en comunicación Comunique. El 85 por ciento de los SMS se leen dentro de los primeros 5 minutos de recibidos. “Hasta ahora no hay ningún medio de comunicación que pueda garantizar el mismo nivel de eficacia en tan corto tiempo”, agrega el especialista.
En este caso, los que han tomado la delantera en la utilización de este recurso son las entidades bancarias con sus tarjetas de crédito. Tanto el Santander Río, como el Banco Francés, Tarjeta Naranja y HSBC, acostumbraron a sus clientes a recibir periódicamente las promociones comerciales de descuentos a través Cada vez más marcas aplican tecnología 2.0 a sus campañas. Menores costos, interactividad con el clientes, segmentación de público, son algunos de los beneficios.
El QR (Quick Response) que actúa como un código de barras bidimensional, comenzó a aparecer por todos lados en los últimos meses de 2011. de un simple mensaje de texto. “Por ejemplo, cuando hay alguna promoción de botas en Ricky Sarkany, con tal o cual tarjeta, la clienta se entera por un SMS, que no sólo logra que compresino que, de no tener plata en ese momento, le quede registrado en su memoria que su banco se acordó de ella para brindarle un buen dato que le puede resultar de interesés”, explica el especialista.
En el rubro alimenticio Mamá Luchetti se sirve del marketing móvil para vender su línea de pastas. En el stand que la marca presentó en última edición de laexpo La Rural, todos los chicos podían sacarse una foto con lacara de los personajes del comercial y luego, la firma les enviaba la imagen por mensaje de texto. De este modo, la empresa generó una base de datos de sus clientes, brindando un servicio adicional y a la vez creativo.
La nueva vedette de la movilidad
El QR (Quick Response) que actúa como un código de barras bidimensional, comenzó a aparecer por todos lados en los últimos meses de 2011, ya sea en locales comerciales o cartelería en víapública. “Lo que se perdió de vista ante el auge de estaherramienta es que lo importante es el contenido que transmite el código y no utilizarlo por qué sí”, subraya Di Nucci. Nunca falta la marca que pone en un anuncio en el diario, le agrega el QR y, al escanearlo con el celular, aparece exactamente la misma publicidad. “Abundan los errores y los códigos sin contenido, así también como las campañas que al ingresar el código al celular te llega un logo de la marca. La pregunta es por qué tu cliente te querría tener de fondo de pantalla en su smartphone”, ironiza Di Nucci. Quien sí supo cómo implementar el código fue Walmart Argentina. La cadena multinacional de supermercados, lanzo una campaña donde, a través de una aplicación, el consumidor podía escanear cada producto que se le terminaba en su casa y hacer así una lista de compras virtual para mandarla cuando estuviera terminada y recibir así el pedido en su casa.
Apuesta por la interacción
Durante los últimos 12 meses en Argentina, se llegaron a vender más de 8,5 millones de smartphones, lo cual marca un crecimiento del 415 por ciento. Estos pequeños software funcionan no sólo como un estímulo de interacción de usuario con la marca sino una vía directa a la fidelización.
La automotriz Ford en asociación con Canal Rural, diseñó una campaña bajo el nombre “Ford Raza Fuerte”, destinada a promocionar la nueva camioneta F 100. Analizando el tipo de cliente de campo actual, que está totalmente conectado y que utiliza con gran frecuencia las nuevas tecnologías, crearon una aplicación apta para todo tipo de teléfono, sin importar si era smartphone o no. Esta les permite acceder a información del clima, estado de las rutas, cotizaciones, localización de concecionarios y más datos útiles.
Otro caso similar es el de la marca americana de zapatillas Converse, que desarrolló una aplicación para Iphone que permite probarse cada modelo de calzado, enfoncando el celular hacia los pies y ver cómo queda, al mismo tiempo en que se puede subir la imagen a las redes sociales para consultar qué opinan los seguidores y tomar colectivamente la decisión de compra.
Entretener para vender
Una de las estrategias más efectivas a la hora de fidelizar clientes, es hacerla a través del creciente mercado de los video juegos. De hecho, las aplicaciones móviles que más descargas tienen a nivel mundial son las que apuntan a la diversión y el entretenimiento del usuario en general. La tradicional marca de mecheros Zippo desarrolló un programa muy simple que consiste en “jugar” a prender encendedor pero en la pantalla del celular.
La estrategia de campaña fue lanzada durante un recital donde todos los usuarios podían poner en práctica su última descarga y activar la aplicación visualizando la “llamita” del Zippo y moviéndola al aire desde la el smartphone. El marketing móvil maneja cifras astronómicas que sólo apuntan a crecer. Y para estar a punto con las tendencias del mercado, a las compañías sólo les resta actualizarse y perder el miedo al cambio.
