Los jóvenes argentinos prefieren gestiones on line y el tiempo de respuesta no debe superar las 24 horas. Cambian sus celulares al menos una vez al año y el acceso a internet y redes sociales en teléfonos es fundamental.
Mec Consultores Asociados realizó un estudio cuantitativo on line para conocer los hábitos de consumo y los comportamientos de la Generación Y. El trabajo estuvo dirigido a jóvenes argentinos de ambos sexos, de 18 a 32 años. La consultora se propuso indagar sobre sus preferencias a la hora de realizar trámites y pagos, obtener información, elegir sus teléfonos celulares y posicionarse ante temas complejos como es la descarga on line, entre otras cuestiones. La investigación (que puede leerse con datos ampliados aquí) se llevó a cabo en agosto de este año a través de una encuesta on line que fue respondida por 620 personas, 56 % mujeres y 44 % hombres.
Información, gestiones y pagos rápidos y virtuales
A la hora de realizar trámites o consultas con una empresa de servicios sólo el 10 % de la denominada Generación Y optaría por una visita personal. Realizar gestiones a través de internet o por teléfono está al tope de sus elecciones. No aceptan un tiempo de respuesta a sus consultas mayor a un día (70 %). Los conceptos de “rapidez e inmediatez” son clave para el desempeño diario de este grupo etáreo. En cuanto al pago de impuestos y servicios también esquivan el contacto personal y optan por el home banking o el débito automático casi el 60 % de los respondientes.
El 50 % elige pedir información o hacer correr una noticia a través de las redes sociales. A la hora de arreglar una salida, el 70 % opta por el teléfono, mayoritariamente por las comunicaciones vía mensaje de texto. A la hora de pedir un consejo el 75 % declara preferir el contacto face to face. “Esta generación puede definirse como altamente tecnificada y que disfruta del avance de la tecnología y sus beneficios, aunque en algún punto sigue propiciando el encuentro personal”, señaló Ariel Secondo, director de Mec Consultores Asociados.
Celular sí y con todos los chiches
Con respecto a las tecnologías, el 99,8 % de los jóvenes de la Generación Y cuenta con un celular. Más del 50 % ha cambiado su aparato en el último año, uno de los principales motivos es para comprar uno más moderno (46 %). Tener acceso a internet y/o a redes sociales a través de sus teléfonos es un atributo esencial ya que más del 70 % cuenta con esos servicios. Además eligen teléfonos con cámara de fotos (92,2 %) y sistemas de reproducción MP3 o MP4 (83,8 %).
La descarga on line divide aguas
En cuanto a un tema de debate como es la regulación para la descarga de música y video, el 53% está de acuerdo -en alguna medida- con la intención de controlar esta práctica, mientras que el 47 % dice estar en desacuerdo. Quienes están de acuerdo sostienen principalmente que la regulación es necesaria para proteger a los artistas (36,2 %) y para evitar desbordes (25,8 %). Por su parte, quienes proponen continuar con estas prácticas aseguran que los contenidos de internet deben ser libres (30, 6 %) y que este es un medio práctico, útil y rápido para el acceso (10,7 %).
Perfil de los encuestados
Casi el 97% de los jóvenes que respondieron dice haber cursado o estar cursando estudios terciarios, universitarios o de posgrado. Más del 90 % de los encuestados han trabajado al menos una vez en forma rentada; el 75 % lo hace actualmente. Mec Consultores Asociados inició el estudio sobre la Generación Y en 2011 con un trabajo de tipo cualitativo.
