En el período 2013 se registró un 95% más de atención de casos que en 2012, que involucran a más de 1.000 niñas, niños y adolescentes. Son casos de 48 ciudades y comunas del territorio provincial, principalmente Rosario y Santa Fe capital.
Entre la recepción de quejas e intervenciones relacionadas a los derechos de la niñez y la asistencia a las víctimas, actuó en casos de medio ambiente, salud, discapacidad, educación, seguridad social, seguridad vial, servicios públicos, problemas habitacionales, Bien de Familia, Registros Civiles, violencia laboral, defensa del Consumidor, Preservación Patrimonial y Defensa de los Derechos Culturales.
Durante el período 2013 se recibieron 23.765 quejas entre las sedes Rosario y Santa Fe, a lo que se deben sumar: 6.851 provenientes de las distintas delegaciones del organismo; lo que genera una suma parcial de 30.616 presentaciones.
La Dra. Analía Colombo, Defensora de Niñas, Niños y Adolescentes, y el Dr. Luciano Leiva, Defensor del Pueblo Adjunto Zona Norte, quienes tienen la conducción conjunta de la Defensoría del Pueblo de la provincia, desde la muerte de su titular el doctor Edgardo Bistoletti el 18 de abril pasado, remitieron a las autoridades del Senado y Diputados, sendos informes de dos tomos cada uno, de más de 450 páginas aproximadamente, además de un copia íntegra en soporte de DVD para entregar individualmente a cada uno de los diputados y senadores.
Por otra parte, dado el carácter público de lo que el Defensor del Pueblo informa anualmente a las Cámaras, el informe detallado se publicará en el sitio web de la Defensoría provincial.
La Defensoría en su seno posee dos Centros de Asistencia a la Víctima (CAV), uno en Santa Fe y el otro en Rosario. En el de Santa Fe en 2013 se recibieron 1.043 presentaciones y en el CAV de Rosario: 1.603. En las delegaciones: 1.009 relacionados a la misma temática, lo que suma: 3.655 intervenciones en materia de Asistencia a la Víctima y al Testigo. En conclusión, entre quejas propiamente dichas de Defensoría del Pueblo (trámite Ley Nº 10.396) y las intervenciones propias de los CAV totalizan: 34.271.
En el Informe Anual se relata sucesivamente la actuación del organismo en distintas materias tales como medio ambiente, salud, discapacidad, educación, seguridad social, seguridad vial, servicios públicos (EPE, Assa, Enress), problemas habitacionales, API, Bien de Familia, Registros Civiles, violencia laboral, defensa del Consumidor, Preservación Patrimonial y Defensa de los Derechos Culturales.
Si bien su tarea principal es la recepción de quejas para ser trabajadas en las sedes centrales, también en el ámbito de las mismas se gestionan y solucionan innumerable casuística. En el informe figura también la cantidad de resoluciones emitidas por el Defensor del Pueblo, que en el año 2013 ascendieron a 249 sólo en la Zona Norte. De las cuales, 13 resultaron incumplidas por parte de los funcionarios objeto de las recomendaciones.
Los temas sobre los que versan las quejas en la Defensoría son por problemas con terceros (29%), quejas que involucran a otras provincias (12%) , Defensa del consumidor (12%), Salud y Obras Sociales (8%), Telefonía (7.60%), Servicios eléctricos (4,9%), Seguridad Vial (4%). Luego le siguen en porcentajes: ANSES, Viviendas, Municipios y Comunas, Caja de Jubilaciones, etc.
En el Centro Asistencia a la Víctima de Rosario las cifras porcentuales son: asesoramientos legales (40%), violencia familiar (18%), problemas familiares (5,6%), problemas de vecinos (5,7%), cuota alimentaria y régimen de visitas (5%). Luego siguen: maltrato infantil, abuso, violación, robo, estafa, amenazas, etc.
Durante 2013 se firmó con el Ministerio Público Fiscal un convenio marco de cooperación interinstitucional, esencialmente destinado la asistencia de víctimas, a la resolución de conflictos a través de la mediación, como así también a la capacitación e información estadística entre ambos organismos. Cabe acortar que Centro de Asistencia a la Víctima y al Testigo del Delito de la Sede Santa Fe de la Defensoría del Pueblo como así también al Centro de Mediación “Pablo Benetti Aprosio” ya vienen colaborando activamente con el Poder Judicial desde hace varios años.
En otro capítulo se detalla la actuación de la Defensoría de Niñas , Niños y Adolescentes que se caracterizó por el fortalecimiento de las intervenciones de escucha y atención de quejas y denuncias con un enfoque multidisciplinar, centrado en el niño y la niña; la reafirmación de una estrategia de monitoreo de miradas múltiples en torno a las infancias y las políticas, enmarcadas en la puesta en marcha del Observatorio de los Derechos de la Niñez y la Adolescencia de la Provincia de Santa Fe en conjunto con UNICEF Argentina; la promoción de derechos a través de la producción, comunicación y difusión de materiales; la articulación, intercambio y búsqueda de soluciones conjuntas con actores del sistema, fortaleciendo la institucionalidad mediante el desarrollo de los equipos profesionales y la cercanía a través de todos los medios y lenguajes.
En el período de 2013 se registró un 95% más de atención de casos que en 2012 (que involucran a más de 1.000 niñas, niños y adolescentes), situados en cuarenta y ocho poblaciones diferentes del territorio provincial (principalmente Rosario y Santa Fe capital).
Se trata de 624 Casos atendidos: 482 en Rosario y 142 en Santa Fe, 95% más que en 2012. 1095 Niñas, niños y adolescentes: 471 niñas y 624 niños, localizados en 49 Ciudades y Comunas de la Provincia. 36% Referidos al Derecho a la convivencia familiar y comunitaria, 28% al Derecho a la Integridad, 30% Sobre temas de violencia, 20% a situación familiar y 20% relativos al Centro de Vida.
