Basada en el concepto de hospitalidad, la multinacional hace foco en el desarrollo de la experiencia de los clientes.
Qué bueno que viniste es el título de la nueva campaña publicitaria que McDonald’s presenta para toda la región latinoamericana.
La principal cadena de servicio rápido de comidas del mundo, de la mano de la agencia Taterka, desarrolló este concepto vinculado a la hospitalidad que se comunica a través de comerciales de televisión, avisos en radio, avisos gráficos, vía pública, comunicación en todos los locales McDonald’s del país y en plataformas sociales como Facebook y Twitter.
El hilo conductor de la campaña para todo el año 2014 estará enfocado en la experiencia dentro de los locales de McDonald’s y en el placer de recibir.
“La campaña condensa y presenta los desafíos que nos propusimos para 2014 de cara a los clientes y al desarrollo de su experiencia en nuestros locales. Es además una síntesis de los valores corporativos de McDonald’s y nos enorgullece darlos a conocer de este modo” comentó Lucas Fernández, Gerente de Marketing de Arcos Dorados.
“Todos los días abrimos nuestras puertas para recibir bien a todos los clientes. Nuestro objetivo es ofrecerles la mejor comida, el mejor ambiente y nuestro servicio. La campaña refleja este sentimiento y el placer de estar juntos”, agregó Fernández.
El Programa Entrenamiento de Voluntarios McDonald’s trabaja continuamente en relación al tema de la hospitalidad para ser líderes en servicio a sus clientes. El éxito de la experiencia permitió a McDonald’s ocupar el puesto de entrenador oficial del 100% de la fuerza de voluntarios.
En este sentido, la Compañía entrenó por primera vez a los voluntarios que trabajaron para la FIFA y el Comité Organizador Local de la Copa Confederaciones 2013, realizada en Brasil. La Compañía pudo poner en práctica su excelencia en materia de hospitalidad, servicio al cliente, desarrollo de recursos humanos y liderazgo.
El programa de entrenamiento se divide en tres fases: durante la primera etapa 130.000 voluntarios recibirán un training online, en la segunda fase 18.000 voluntarios asistirán a un training presencial y en la tercera se llevará a cabo una sesión de aprovisionamiento para 18.000 voluntarios.
Arcos Dorados es la mayor franquicia de McDonald’s del mundo, en términos de ventas a nivel de todo el sistema y número de locales. La compañía es la mayor cadena de locales de servicio rápido de América Latina y el Caribe.
Tiene el derecho exclusivo a poseer, operar y otorgar franquicias de locales McDonald’s en 20 países y territorios, incluyendo Argentina, Aruba, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Curazao, Ecuador, Guayana Francesa, Guadalupe, Martinica, México, Panamá, Perú, Puerto Rico, St. Croix, St. Thomas, Trinidad y Tobago, Uruguay y Venezuela.
Arcos Dorados opera directamente o a través de franquicias más de 1.993 locales de la marca McDonald’s, con más de 90.000 empleados que sirven más de 4 millones de clientes por día. Reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en América Latina, Arcos Dorados cotiza en la Bolsa de Nueva York (NYSE: ARCO).
