El concejal Carlos Comi propone el desarrollo de un sitio web de la Oficina al Consumidor donde se realicen trámites online.
Se trata de un proyecto de ordenanza para establecer una plataforma digital con información de interés y actualizada, a través de la cual podrán hacerse trámites, denuncias y reclamos.
El proyecto de ordenanza tiene por objetivo agilizar tiempo y economizar recursos para la ciudadanía y también para la administración de la Oficina Municipal de Defensa al Consumidor.
El Concejal que preside la Comisión de Servicios Públicos del Concejo Municipal, Carlos Comi, detalló sobre el proyecto que “la finalidad es darle mayor inmediatez a la solución de los reclamos y problemas de la ciudadanía”.
La propuesta consta en habilitar una plataforma digital de la Oficina Municipal de Defensa al Consumidor, a través de la cual los usuarios dispongan de un canal de comunicación directo y durante las 24 horas.
El sitio web deberá contener información actualizada y de interés para los consumidores. Además los usuarios podrán realizar los trámites de denuncia y reclamos por vía digital sin necesidad de acercarse con la documentación a la oficina de manera personal.
Luego de ingresado el reclamo vía online, será analizado por el personal de la OMC, convocándose a las partes a una audiencia o en la que se requerirá el aporte de otros elementos en forma personal. Y luego se incorporarán los mecanismos ordinarios de funcionamiento de la oficina.
La existencia de una página web posibilitará además, contar con otros beneficios adicionales como el de otorgar mayor transparencia y control a todo el proceso, ya que permitirá hacer un registro y archivo de denuncias electrónico. Mientras que el usuario tendrá su propio registro de envío y recibirá un número identificatorio de gestión.
