Fein presentó el Servicio de Atención al Ciudadano para temas vinculados a la movilidad urbana, que funcionará a través de una línea telefónica gratuita. Recibe llamadas por la TSC, semáforos, servicios de taxis y colectivos, señalización vial, entre otros servicios.
Dicha numeración tenderá consultas y reclamos sobre el transporte urbano de pasajeros, servicio de taxis y remises, transportes escolares y especiales, tránsito, estacionamiento medido, semáforos y señalización vial.
La nueva línea unifica, concentra y reemplaza números dispersos y difíciles de recordar que servían, hasta ahora, para atender cuestiones vinculadas a estos servicios. Se trata de un nuevo paso hacia la materialización del Centro Integrado de Operaciones Rosario (CIOR) que articulará a todas las áreas municipales.
La intendenta Mónica Fein presentó el nuevo servicio en el Centro de Monitoreo de la Movilidad, avenida Francia 1820, con la presencia de representantes de las tres empresas de transporte urbano de pasajeros de la ciudad, Rosario Bus, Mixta y Semtur, así como de Schneider Electric y Tránsito Rosario, concesionarias de los servicios de semáforos y de estacionamiento medido, respectivamente.
“Este servicio permitirá mejorar la comunicación con los ciudadanos, brindando información y recibiendo reclamos”, explicó Fein durante la presentación, y subrayó que “la iniciativa no se limita a conseguir un número y pedir a la gente que llame, porque esto sería lo más sencillo; lo más complejo es que esa llamada pueda generar una serie de acciones en el municipio para poder dar una respuesta adecuada, tanto una información como la resolución de un problema, y esto requiere un gran trabajo de integración y coordinación de todas las áreas”.
Por su parte, la subsecretaria de Movilidad y Seguridad Social, Mónica Alvarado, señaló que este centro de atención contará con capacidad de resolver consultas y reclamos sobre tránsito, transporte urbano de pasajeros, transportes escolares y especiales, taxis y remises, semáforos, estacionamiento medido y señalización vial.
Todos los servicios que se podrán gestionar
-Transporte Urbano de Pasajeros: estado de los coches, recorridos, frecuencias y horarios, puntos de venta y recarga de Tarjeta Sin Contacto, estado de refugios y postes, conducta del chofer
-Transportes escolares y especiales: estado de los coches, vehículos no habilitados, conducta del chofer
-Taxis y remises: estado de los coches, falta de servicio, agencias de radiotaxi y remiserías, vehículos no habilitados, conducta del chofer
-Semáforos: lámpara quemada, semáforo apagado, intermitente o dañado, estado de carteles de mensajería variable
-Tránsito: cocheras obstruidas, carga y descarga de mercaderías y materiales de construcción, vehículos sobre la acera, estacionamiento en lugar prohibido, vehículos abandonados, obstrucciones en la calle
-Estacionamiento medido: funcionamiento de expendedoras de ticket, puntos de venta, medios de pago, frentistas, parquímetro personal
-Señalización vial: cartel deteriorado o dañado, poste o chapa sustraídos, cartel girado u orientación cambiada, pintura en calzada desgastada o dañada
Experiencia pionero en América latina
“Hace un año —explicó Alvarado— se inauguraba el Centro de Monitoreo de la Movilidad, que es modelo en nuestro país y también en América latina; muchísimas ciudades nos vienen a visitar para ver esta experiencia. Y lo realmente innovador no es la tecnología que tenemos, sino cómo lo concebimos, esto es, como un Centro Integrado de Operaciones, con una concepción puesta en el espacio público y en su control. Es un centro transversal, donde confluyen los prestadores de servicios, empresas de transporte y las áreas del municipio”, destacó Alvarado.
“Muchos de los números que se utilizan en la actualidad prestan servicio de lunes a viernes, y en diferentes horarios. Con el nuevo servicio 147 la atención será durante las 24 horas los 365 días del año”, resaltó la funcionaria.
Alvarado explicó que cuando un vecino llama al 147 los operadores, que trabajan en una sala del Centro de Monitoreo de la Movilidad, tienen la capacidad de dar la respuesta de forma instantánea.
A su vez cargan en el Sistema Único de Atención el reclamo con todos los datos, lo que permite georeferenciar la solicitud e inmediatamente se envía un correo electrónico al vecino con su número de reclamo.
Internamente, se activa una comunicación al área correspondiente para la solución del problema. Cuando el prestador de servicio o el área municipal resuelve el reclamo, se notifica al vecino.
Además, los reclamos pueden cargarse en la página del Ente de la Movilidad ó al correo 147@rosario.gob.ar
