INICIA Rosario invita a participar de la capacitación que realizará el próximo, en la que se trabajará sobre el desarrollo de herramientas valiosas para afianzar la relación cliente-vendedor y fortalecer el emprendimietno.
“La relación entre el cliente y el vendedor es fundamental y clave, debido a que si existe confianza entre ellos seguramente se traducirá en fidelidad y por lo tanto en rentabilidad”. Esta es la definición que brindó a Info341.com Pablo Cogliati, Master en Dirección de Empresas (UCA), y quien invitado por Inicia Rosario dará el curso “Ponerse en los zapatos del cliente”.
La capacitación se realizará el viernes 23 de noviembre en Njambre Coworking (Av. Francia 889). Allí se desarrollarán herramientas básicas para establecer relaciones efectivas con los clientes. Se desarrollarán conceptos como “servicio al cliente”, “empatía”, “presentación personal”, como así también diferentes técnicas que apuntan a mejorar el trato personal y telefónico.
En la nota con este medio, Cogliati también destacó que “uno de los errores más frecuentes es no escucharlo y hablar demasiado”. Al respectó explicó: “Si se hace esto lo más probable es que no podamos satisfacer su necesidad por no saber interpretar lo que está necesitando”. Por ello es que entre los pilares importantes para afianzar esta relación cliente-vendedor se debe tener en cuenta: escuchar con atención, hacer del cliente un amigo, lograr empatía (ponerse en su lugar), resolver rápidamente su requerimiento, ser honesto, ser confiable, ser expeditivo, entre otras cuestiones.
De esta manera, el emprendedor podrá incorporar herramientas importantes para aprender a cuidar la relación con sus clientes y así alcanzar el logro de sus objetivos. Podrá además compartir los problemas más frecuentes relacionados con la atención al cliente y llevarse elementos claves para potenciar su emprendimiento.
El Dr. Pablo Cogliati, tiene un Master en Dirección de Empresas (UCA), es Contador Público Nacional (UNR) y Doctorando en Administración (UNR). Fundador y Director de ARCO CONSULTORA. Miembro del staff evaluador de proyectos del Programa Incubadora Universitaria de Empresas de la UNR.
Los interesados deberán dirigirse por mail a rosario@inicia.org.ar o a la página web www.inicia.org.ar, o bien buscar el evento en la página de Facebook de la asociación civil INICIA Rosario o en Twitter @INICIA Rosario).
